1. Informations que Nous Collectons
Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez directement lors de votre inscription ou de l'utilisation de nos Services, y compris votre nom complet, adresse email, numéro de téléphone et données de facturation. Ces informations sont nécessaires à la création et à la gestion de votre compte sur la plateforme LabsChats.
De plus, nous collectons automatiquement des données d'utilisation lorsque vous interagissez avec nos Services, telles que les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, la fréquence d'accès et les habitudes de navigation. Ces données nous permettent d'améliorer l'expérience utilisateur et d'optimiser les performances de la plateforme.
Nous collectons également des informations sur l'appareil utilisé pour accéder aux Services, y compris le type de navigateur, le système d'exploitation, l'adresse IP, les identifiants uniques de l'appareil et les données de connexion. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faciliter ces collectes, comme décrit plus loin dans cette Politique.
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations collectées pour fournir, maintenir et améliorer nos Services, ainsi que pour développer de nouvelles fonctionnalités enrichissant l'expérience Client. Cela inclut la personnalisation de la plateforme, la génération de rapports d'utilisation et l'optimisation des flux conversationnels.
Vos informations nous permettent de communiquer avec vous pour vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte, des mises à jour du service, des modifications de nos politiques et des réponses à vos demandes de support technique. Nous pouvons également vous envoyer des communications commerciales sur de nouveaux produits ou services, dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Nous traitons les données de paiement exclusivement pour gérer la facturation et le recouvrement des Services contractés. Nous utilisons également les informations pour détecter, prévenir et enquêter sur les activités frauduleuses, les abus ou les menaces à la sécurité de notre plateforme et de nos utilisateurs.
3. Partage d'Informations
Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services de confiance qui nous assistent dans l'exploitation de la plateforme, y compris les services d'hébergement, le traitement des paiements, l'analyse de données et le support client. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées.
Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi, une ordonnance judiciaire, une procédure légale ou une demande gouvernementale l'exige, ou lorsque nous estimons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle de tiers. En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations pourront être transférées dans le cadre de cette transaction.
LabsChats ne vend, ne loue et ne commercialise jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins publicitaires ou marketing.
4. Stockage et Sécurité
Vos informations sont stockées sur des serveurs sécurisés dotés d'un chiffrement des données en transit et au repos, de contrôles d'accès stricts basés sur le principe du moindre privilège et de systèmes de surveillance continue. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations contre les accès non autorisés, la perte ou l'altération.
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations. Nous vous recommandons de prendre des précautions supplémentaires, comme utiliser des mots de passe robustes et maintenir la confidentialité de vos identifiants d'accès.
5. Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons des cookies essentiels strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme, y compris l'authentification des utilisateurs, la gestion des sessions et la sécurité. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés sans affecter la fonctionnalité du service.
Nous utilisons des cookies d'analyse pour collecter des informations agrégées sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre plateforme, nous permettant d'identifier les domaines d'amélioration et d'optimiser l'expérience utilisateur. Ces cookies nous aident à comprendre les habitudes d'utilisation et les préférences de navigation.
Les cookies de préférences nous permettent de mémoriser vos paramètres et options personnalisés pour vous offrir une expérience plus pertinente lors de vos prochaines visites. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation de certains cookies puisse limiter certaines fonctionnalités des Services.
6. Vos Droits
Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous avons collectées vous concernant et de demander une copie dans un format structuré et lisible. Vous avez également le droit de demander la rectification de toute donnée personnelle inexacte, incomplète ou obsolète.
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque vous estimez que le traitement est illicite. Vous avez également le droit à la portabilité de vos données, c'est-à-dire de recevoir vos données personnelles dans un format interopérable pour les transférer à un autre prestataire.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, ainsi que de demander la limitation du traitement. Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires.
7. Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif et que les Services sont en vigueur. Une fois l'abonnement résilié, vos données seront supprimées de nos serveurs dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires, sauf obligation légale exigeant leur conservation pour une période plus longue.
Certaines informations pourront être conservées sous forme anonymisée à des fins statistiques et d'amélioration du service, sans qu'il soit possible d'identifier le Client individuellement. Les registres de facturation et de transactions financières seront conservés pendant la période exigée par les lois fiscales et comptables applicables.
8. Mineurs
Les Services de LabsChats ne s'adressent pas aux personnes de moins de dix-huit (18) ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un mineur sans le consentement vérifiable de ses parents ou tuteurs légaux, nous procéderons à la suppression immédiate de ces informations de nos registres. Si vous êtes parent ou tuteur et avez connaissance qu'un mineur sous votre responsabilité nous a fourni des informations personnelles, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais.
9. Modifications de cette Politique
LabsChats se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. En cas de modifications substantielles, nous informerons le Client via son email enregistré ou par un avis visible sur la plateforme. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations. L'utilisation continue des Services après la publication des modifications constitue l'acceptation de la Politique de Confidentialité modifiée.
10. Contact
Si vous avez des questions, commentaires ou demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- Email : [email protected]
- Adresse : 12 calle 2-04 Edificio Plaza del Sol Of. 103, Zona 9, Guatemala