1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente al registrarse o utilizar nuestros Servicios, incluyendo su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación. Esta información es necesaria para la creación y administración de su cuenta en la plataforma LabsChats.
Adicionalmente, recopilamos datos de uso de forma automática cuando interactúa con nuestros Servicios, tales como páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frecuencia de acceso y patrones de navegación. Estos datos nos permiten mejorar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de la plataforma.
También recopilamos información del dispositivo utilizado para acceder a los Servicios, incluyendo tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, identificadores únicos del dispositivo y datos de conexión. Utilizamos cookies y tecnologías similares para facilitar estas recopilaciones, según se describe más adelante en esta Política.
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios, así como para desarrollar nuevas funcionalidades que enriquezcan la experiencia del Cliente. Esto incluye la personalización de la plataforma, la generación de reportes de uso y la optimización de los flujos conversacionales.
Su información nos permite comunicarnos con usted para enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones del servicio, cambios en nuestras políticas y respuestas a sus solicitudes de soporte técnico. También podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre nuevos productos o servicios, de las cuales podrá darse de baja en cualquier momento.
Procesamos datos de pago exclusivamente para gestionar la facturación y cobro de los Servicios contratados. Asimismo, utilizamos la información para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, abusos o amenazas a la seguridad de nuestra plataforma y de nuestros usuarios.
3. Compartir Información
Podemos compartir su información con proveedores de servicios de confianza que nos asisten en la operación de la plataforma, incluyendo servicios de alojamiento, procesamiento de pagos, análisis de datos y soporte al cliente. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y a utilizarla exclusivamente para los fines para los cuales fue compartida.
Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental, o cuando consideremos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de terceros. En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podrá ser transferida como parte de dicha transacción.
LabsChats nunca vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros con fines publicitarios o de marketing.
4. Almacenamiento y Seguridad
Su información se almacena en servidores seguros que cuentan con cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos basados en el principio de mínimo privilegio y sistemas de monitoreo continuo. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas acordes a los estándares de la industria para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Le recomendamos tomar precauciones adicionales, como utilizar contraseñas robustas y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
5. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies esenciales que son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo la autenticación de usuarios, la gestión de sesiones y la seguridad. Estas cookies no pueden ser deshabilitadas sin afectar la funcionalidad del servicio.
Empleamos cookies de análisis para recopilar información agregada sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma, lo que nos permite identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia de usuario. Estas cookies nos ayudan a entender patrones de uso y preferencias de navegación.
Las cookies de preferencias nos permiten recordar sus configuraciones y opciones personalizadas para ofrecerle una experiencia más relevante en futuras visitas. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque la desactivación de algunas cookies puede limitar ciertas funcionalidades de los Servicios.
6. Tus Derechos
Usted tiene derecho a acceder a los datos personales que hemos recopilado sobre usted y a solicitar una copia de los mismos en un formato estructurado y legible. También tiene derecho a solicitar la rectificación de cualquier dato personal que sea inexacto, incompleto o desactualizado.
Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, cuando retire su consentimiento o cuando considere que el tratamiento es ilícito. Asimismo, tiene derecho a la portabilidad de sus datos, es decir, a recibir sus datos personales en un formato interoperable para transferirlos a otro proveedor.
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, así como a solicitar la limitación del tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta se encuentre activa y los Servicios estén vigentes. Una vez cancelada la suscripción, sus datos serán eliminados de nuestros servidores dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período mayor.
Cierta información podrá ser retenida de forma anonimizada con fines estadísticos y de mejora del servicio, sin que sea posible identificar al Cliente de manera individual. Los registros de facturación y transacciones financieras se conservarán por el período que exijan las leyes fiscales y contables aplicables.
8. Menores de Edad
Los Servicios de LabsChats no están dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de nuestros registros de manera inmediata. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor bajo su responsabilidad nos ha proporcionado información personal, le rogamos que se comunique con nosotros a la brevedad.
9. Cambios a esta Política
LabsChats se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, notificaremos al Cliente a través de su correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en la plataforma. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la Política de Privacidad modificada.
10. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: 12 calle 2-04 Edificio Plaza del Sol Of. 103, Zona 9, Guatemala