1. Definiciones
Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
- Cliente: Persona individual o jurídica que contrata los Servicios de LabsChats mediante la aceptación de una cotización de implementación y la selección de un plan mensual de suscripción.
- Usuarios Finales: Personas que interactúan con el software de LabsChats a través de los canales de comunicación configurados por el Cliente, incluyendo pero no limitándose a WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web.
- Software LabsChats: Plataforma de inteligencia artificial conversacional desarrollada y operada por Inversiones Saravia S.A. que permite la automatización de conversaciones a través de múltiples canales de mensajería.
- Panel LabsChats: Interfaz web de administración proporcionada al Cliente para la gestión, configuración y monitoreo de sus chatbots, flujos conversacionales y estadísticas de uso.
- Servicios: Conjunto de funcionalidades, herramientas y soporte técnico proporcionados por LabsChats al Cliente, incluyendo la implementación, configuración, mantenimiento y actualización del Software LabsChats.
- Actualizaciones: Mejoras, correcciones, nuevas funcionalidades y parches de seguridad que se apliquen al Software LabsChats de forma periódica y que se ponen a disposición del Cliente como parte de su suscripción activa.
- Leyes Aplicables: Todas las leyes, reglamentos, normativas y disposiciones vigentes en la República de Guatemala que resulten aplicables a la prestación de los Servicios y al uso del Software LabsChats.
2. Acuerdo entre el Usuario y LabsChats
Al acceder, utilizar o contratar cualquiera de los Servicios ofrecidos por LabsChats, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
LabsChats es un producto desarrollado y operado por Inversiones Saravia S.A., sociedad anónima debidamente constituida y organizada de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Toda referencia a "LabsChats", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa" en el presente documento se entenderá como referencia a Inversiones Saravia S.A.
El presente acuerdo constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Cliente") e Inversiones Saravia S.A. y rige el uso de todos los Servicios proporcionados a través de la plataforma LabsChats. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando al Cliente de dichos cambios a través de los medios de contacto registrados.
3. Términos Generales
Los Servicios de LabsChats están disponibles exclusivamente para personas mayores de dieciocho (18) años de edad que tengan capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad.
El Cliente es el único responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso al Panel LabsChats, incluyendo su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad realizada a través de su cuenta será considerada como realizada por el Cliente, independientemente de quién haya accedido a la misma.
El Cliente es responsable de todo el contenido que publique, transmita o ponga a disposición a través de los Servicios, incluyendo pero no limitándose a los flujos conversacionales, respuestas automatizadas, archivos multimedia y cualquier otra información configurada en el Software LabsChats.
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno de las tarifas aplicables, LabsChats otorga al Cliente una licencia mundial, no exclusiva y revocable para utilizar el Software LabsChats y el Panel LabsChats durante la vigencia de su suscripción. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del software.
4. Cuentas
Para acceder a los Servicios de LabsChats, el Cliente deberá aceptar una cotización de implementación y seleccionar un plan mensual de suscripción acorde a sus necesidades. Una vez aceptada la cotización y realizado el pago correspondiente, se procederá a la creación de la cuenta del Cliente en el Panel LabsChats.
El Cliente debe ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal plena para contratar los Servicios. En caso de que el Cliente sea una persona jurídica, la persona que acepte estos Términos declara que cuenta con la autorización y facultades suficientes para obligar a dicha entidad.
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa al momento de crear su cuenta y durante todo el período de vigencia de la suscripción. LabsChats se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o engañosa, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.
5. Precios y Pagos
Los Servicios de LabsChats contemplan dos tipos de tarifas: (a) una tarifa variable de implementación, que se determina según la complejidad y alcance del proyecto, y (b) una tarifa fija de suscripción mensual según el plan seleccionado. Todos los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El cobro de la suscripción mensual se realizará de forma automática mediante cargo a la tarjeta de crédito o débito registrada por el Cliente, o mediante pago manual según el método acordado. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su información de pago y asegurar la disponibilidad de fondos suficientes.
En caso de que el Cliente no se encuentre satisfecho con los Servicios, podrá solicitar un reembolso proporcional dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la contratación o renovación de su suscripción. Transcurrido dicho plazo, no se realizarán reembolsos. Las solicitudes de reembolso deberán dirigirse al correo electrónico [email protected].
6. Disponibilidad del Servicio y Soporte
LabsChats se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Software LabsChats las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana. No obstante, el Cliente reconoce que pueden existir interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones o circunstancias de fuerza mayor fuera del control de la Empresa.
El soporte técnico está disponible de lunes a viernes en horario de 7:00 AM a 7:00 PM (UTC-6:00, hora de Guatemala). Las solicitudes de soporte pueden realizarse a través del correo electrónico [email protected] o por medio del número telefónico (+502) 4216-8148. LabsChats hará esfuerzos razonables por responder a las solicitudes de soporte dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas hábiles.
7. Privacidad, Seguridad y Confidencialidad
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de los Servicios se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones, así como por las leyes aplicables en materia de protección de datos personales vigentes en la República de Guatemala.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información propietaria, técnica, comercial o de cualquier otra naturaleza que sea revelada por una parte a la otra en el marco de la prestación de los Servicios. Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante un período de tres (3) años posteriores a la terminación de la relación contractual.
LabsChats implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información del Cliente contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro.
8. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Software LabsChats, el Panel LabsChats, la marca LabsChats, logotipos, diseños, código fuente, algoritmos, modelos de inteligencia artificial y cualquier otra tecnología asociada son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Inversiones Saravia S.A. Ninguna disposición de estos Términos otorga al Cliente derecho alguno sobre dicha propiedad intelectual, salvo la licencia de uso limitada expresamente concedida.
LabsChats se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso de los Servicios para fines de mejora de la plataforma, investigación, desarrollo de nuevas funcionalidades y generación de estadísticas. Estos datos no contendrán información que permita identificar al Cliente o a sus Usuarios Finales de manera individual.
9. Restricciones de Uso
Al utilizar los Servicios de LabsChats, el Cliente se compromete a no realizar, directa o indirectamente, ninguna de las siguientes actividades:
- Eludir, desactivar o interferir de cualquier forma con los mecanismos de seguridad, autenticación o protección del Software LabsChats.
- Realizar scraping, extracción automatizada de datos o recopilación sistemática de información del Software LabsChats sin autorización expresa por escrito.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, servidores, redes o bases de datos de LabsChats o de terceros a través de los Servicios.
- Distribuir, transmitir o facilitar la propagación de malware, virus, troyanos, ransomware o cualquier otro código malicioso a través de los Servicios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Software LabsChats por cualquier medio.
- Utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, discriminatorias o que infrinjan derechos de terceros.
- Sublicenciar, revender, arrendar o transferir el acceso a los Servicios a terceros sin autorización previa y por escrito de LabsChats.
10. Tu Contenido
El Cliente conserva todos los derechos de propiedad sobre el contenido que cargue, publique o transmita a través de los Servicios, incluyendo textos, imágenes, archivos, flujos conversacionales y bases de conocimiento. El Cliente es el único responsable de asegurar que dicho contenido no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros ni contravenga las Leyes Aplicables.
LabsChats no asume responsabilidad alguna por el contenido almacenado, procesado o transmitido por el Cliente a través de los Servicios. En caso de recibir una reclamación de un tercero relacionada con el contenido del Cliente, este último se compromete a asumir la defensa y los costos asociados, eximiendo a LabsChats de toda responsabilidad.
11. Garantías
Los Servicios se proporcionan "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales. LabsChats no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores, completamente seguros o que cumplirán con las expectativas específicas del Cliente.
En la máxima medida permitida por las Leyes Aplicables, LabsChats renuncia expresamente a todas las garantías implícitas, incluyendo pero no limitándose a las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y calidad satisfactoria.
12. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de LabsChats frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual, negligencia u otra), excederá el monto total de las sumas efectivamente pagadas por el Cliente a LabsChats durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
En ningún caso LabsChats será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales, aun cuando LabsChats haya sido informada de la posibilidad de tales daños.
13. Indemnización
El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a LabsChats, sus directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) el uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios Finales; (b) la violación de estos Términos y Condiciones; (c) la infracción de derechos de propiedad intelectual o de cualquier otro derecho de terceros; o (d) el contenido publicado o transmitido por el Cliente a través de los Servicios.
14. Cambios en el Servicio
LabsChats se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye, sin limitación, cambios en las funcionalidades, características, interfaces, integraciones, límites de uso y cualquier otro componente de los Servicios. LabsChats no será responsable ante el Cliente ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.
15. Terminación
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación por correo electrónico a [email protected]. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por períodos parciales, salvo lo dispuesto en la sección de Precios y Pagos.
Tras la terminación del contrato, LabsChats eliminará todos los datos del Cliente almacenados en sus servidores dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El Cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de su contenido antes de la cancelación, ya que LabsChats no estará obligada a conservar ni proporcionar dicha información una vez transcurrido el plazo de eliminación.
16. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Guatemala, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, República de Guatemala, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes acerca de estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (+502) 4216-8148