1. Informações que Coletamos
Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente ao se registrar ou utilizar nossos Serviços, incluindo seu nome completo, endereço de email, número de telefone e dados de faturamento. Essas informações são necessárias para a criação e administração de sua conta na plataforma LabsChats.
Adicionalmente, coletamos dados de uso de forma automática quando você interage com nossos Serviços, como páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, frequência de acesso e padrões de navegação. Esses dados nos permitem melhorar a experiência do usuário e otimizar o desempenho da plataforma.
Também coletamos informações do dispositivo utilizado para acessar os Serviços, incluindo tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP, identificadores únicos do dispositivo e dados de conexão. Utilizamos cookies e tecnologias similares para facilitar essas coletas, conforme descrito mais adiante nesta Política.
2. Como Utilizamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para fornecer, manter e melhorar nossos Serviços, bem como para desenvolver novas funcionalidades que enriqueçam a experiência do Cliente. Isso inclui a personalização da plataforma, a geração de relatórios de uso e a otimização dos fluxos conversacionais.
Suas informações nos permitem comunicar-nos com você para enviar notificações importantes sobre sua conta, atualizações do serviço, alterações em nossas políticas e respostas às suas solicitações de suporte técnico. Também podemos enviar comunicações comerciais sobre novos produtos ou serviços, das quais você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.
Processamos dados de pagamento exclusivamente para gerenciar o faturamento e a cobrança dos Serviços contratados. Também utilizamos as informações para detectar, prevenir e investigar atividades fraudulentas, abusos ou ameaças à segurança de nossa plataforma e de nossos usuários.
3. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços de confiança que nos auxiliam na operação da plataforma, incluindo serviços de hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados e suporte ao cliente. Esses prestadores são contratualmente obrigados a proteger suas informações e a utilizá-las exclusivamente para os fins para os quais foram compartilhadas.
Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou solicitação governamental, ou quando considerarmos de boa-fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, sua segurança ou a segurança de terceiros. Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações poderão ser transferidas como parte dessa transação.
A LabsChats nunca vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais a terceiros para fins publicitários ou de marketing.
4. Armazenamento e Segurança
Suas informações são armazenadas em servidores seguros com criptografia de dados em trânsito e em repouso, controles de acesso rigorosos baseados no princípio do menor privilégio e sistemas de monitoramento contínuo. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais de acordo com os padrões da indústria para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda ou alteração.
Apesar de nossos esforços, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é completamente seguro. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações. Recomendamos que você tome precauções adicionais, como utilizar senhas fortes e manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
5. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies essenciais estritamente necessários para o funcionamento da plataforma, incluindo autenticação de usuários, gerenciamento de sessões e segurança. Esses cookies não podem ser desabilitados sem afetar a funcionalidade do serviço.
Utilizamos cookies de análise para coletar informações agregadas sobre como os usuários interagem com nossa plataforma, permitindo-nos identificar áreas de melhoria e otimizar a experiência do usuário. Esses cookies nos ajudam a entender padrões de uso e preferências de navegação.
Os cookies de preferências nos permitem lembrar suas configurações e opções personalizadas para oferecer uma experiência mais relevante em visitas futuras. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador, embora a desativação de alguns cookies possa limitar certas funcionalidades dos Serviços.
6. Seus Direitos
Você tem o direito de acessar os dados pessoais que coletamos sobre você e solicitar uma cópia em formato estruturado e legível. Você também tem o direito de solicitar a retificação de qualquer dado pessoal que seja impreciso, incompleto ou desatualizado.
Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, quando retirar seu consentimento ou quando considerar que o tratamento é ilícito. Você também tem o direito à portabilidade de seus dados, ou seja, de receber seus dados pessoais em formato interoperável para transferi-los a outro provedor.
Você tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, bem como de solicitar a limitação do tratamento. Para exercer qualquer um desses direitos, pode nos contatar através do email [email protected]. Responderemos à sua solicitação em um prazo máximo de trinta (30) dias corridos.
7. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais enquanto sua conta estiver ativa e os Serviços estiverem vigentes. Uma vez cancelada a assinatura, seus dados serão eliminados de nossos servidores em um prazo máximo de trinta (30) dias corridos, salvo se existir obrigação legal que exija sua conservação por um período maior.
Certas informações poderão ser retidas de forma anonimizada para fins estatísticos e de melhoria do serviço, sem que seja possível identificar o Cliente individualmente. Os registros de faturamento e transações financeiras serão conservados pelo período exigido pelas leis fiscais e contábeis aplicáveis.
8. Menores de Idade
Os Serviços da LabsChats não são direcionados a pessoas menores de dezoito (18) anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento verificável de seus pais ou responsáveis legais, procederemos à eliminação dessas informações de nossos registros imediatamente. Se você é pai, mãe ou responsável e tem conhecimento de que um menor sob sua responsabilidade nos forneceu informações pessoais, solicitamos que entre em contato conosco o mais breve possível.
9. Alterações nesta Política
A LabsChats reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Em caso de alterações substanciais, notificaremos o Cliente através de seu email registrado ou mediante um aviso destacado na plataforma. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações. O uso continuado dos Serviços após a publicação de alterações constitui a aceitação da Política de Privacidade modificada.
10. Contato
Se você tiver perguntas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, pode nos contatar através dos seguintes meios:
- Email: [email protected]
- Endereço: 12 calle 2-04 Edificio Plaza del Sol Of. 103, Zona 9, Guatemala