1. Definitionen
Für die Zwecke dieses Dokuments haben die folgenden Begriffe die ihnen nachstehend zugeschriebene Bedeutung:
- Kunde: Natürliche oder juristische Person, die die Dienste von LabsChats durch Annahme eines Implementierungsangebots und Auswahl eines monatlichen Abonnementplans beauftragt.
- Endnutzer: Personen, die über die vom Kunden konfigurierten Kommunikationskanäle mit der LabsChats-Software interagieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf WhatsApp, Messenger, Instagram und Web-Chat.
- LabsChats-Software: Konversations-KI-Plattform, die von Inversiones Saravia S.A. entwickelt und betrieben wird und die Automatisierung von Gesprächen über mehrere Messaging-Kanäle ermöglicht.
- LabsChats-Panel: Webbasierte Verwaltungsoberfläche, die dem Kunden zur Verwaltung, Konfiguration und Überwachung seiner Chatbots, Konversationsabläufe und Nutzungsstatistiken bereitgestellt wird.
- Dienste: Gesamtheit der Funktionalitäten, Werkzeuge und des technischen Supports, die LabsChats dem Kunden bereitstellt, einschließlich Implementierung, Konfiguration, Wartung und Aktualisierung der LabsChats-Software.
- Aktualisierungen: Verbesserungen, Korrekturen, neue Funktionalitäten und Sicherheitspatches, die periodisch auf die LabsChats-Software angewendet und dem Kunden als Teil seines aktiven Abonnements zur Verfügung gestellt werden.
- Anwendbare Gesetze: Alle in der Republik Guatemala geltenden Gesetze, Verordnungen, Normen und Bestimmungen, die auf die Erbringung der Dienste und die Nutzung der LabsChats-Software anwendbar sind.
2. Vereinbarung zwischen dem Nutzer und LabsChats
Durch den Zugriff auf, die Nutzung oder den Abschluss eines Vertrags über einen der von LabsChats angebotenen Dienste erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang einverstanden. Wenn Sie mit einer dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie von der Nutzung der Dienste absehen.
LabsChats ist ein Produkt, das von Inversiones Saravia S.A. entwickelt und betrieben wird, einer Aktiengesellschaft, die ordnungsgemäß nach den Gesetzen der Republik Guatemala gegründet und organisiert wurde. Jede Bezugnahme auf „LabsChats“, „wir“, „unser“ oder „das Unternehmen“ in diesem Dokument ist als Verweis auf Inversiones Saravia S.A. zu verstehen.
Diese Vereinbarung stellt einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen (dem „Kunden“) und Inversiones Saravia S.A. dar und regelt die Nutzung aller über die LabsChats-Plattform bereitgestellten Dienste. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern und den Kunden über solche Änderungen über die registrierten Kontaktwege zu informieren.
3. Allgemeine Bedingungen
Die Dienste von LabsChats stehen ausschließlich Personen über achtzehn (18) Jahren zur Verfügung, die die rechtliche Fähigkeit besitzen, bindende Verträge abzuschließen. Durch die Nutzung der Dienste erklären und gewährleisten Sie, dass Sie diese Altersanforderung erfüllen.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Aufrechterhaltung der Sicherheit und Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten zum LabsChats-Panel, einschließlich seines Benutzernamens und Passworts. Jede über sein Konto durchgeführte Aktivität wird als vom Kunden durchgeführt betrachtet, unabhängig davon, wer darauf zugegriffen hat.
Der Kunde ist verantwortlich für alle Inhalte, die er über die Dienste veröffentlicht, überträgt oder zur Verfügung stellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konversationsabläufe, automatisierte Antworten, Multimedia-Dateien und alle anderen in der LabsChats-Software konfigurierten Informationen.
Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Bedingungen und der rechtzeitigen Zahlung der anfallenden Gebühren gewährt LabsChats dem Kunden eine weltweite, nicht-exklusive und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der LabsChats-Software und des LabsChats-Panels während der Laufzeit seines Abonnements. Diese Lizenz umfasst nicht das Recht zur Unterlizenzierung, Modifikation, Verbreitung oder Erstellung abgeleiteter Werke der Software.
4. Konten
Um auf die Dienste von LabsChats zuzugreifen, muss der Kunde ein Implementierungsangebot annehmen und einen monatlichen Abonnementplan gemäß seinen Bedürfnissen auswählen. Nach Annahme des Angebots und Leistung der entsprechenden Zahlung wird das Konto des Kunden im LabsChats-Panel erstellt.
Der Kunde muss über achtzehn (18) Jahre alt sein und über die volle rechtliche Fähigkeit verfügen, die Dienste zu beauftragen. Handelt es sich beim Kunden um eine juristische Person, erklärt die Person, die diese Bedingungen akzeptiert, dass sie über ausreichende Befugnis und Vollmacht verfügt, um diese Einrichtung zu binden.
Der Kunde verpflichtet sich, bei der Erstellung seines Kontos und während der gesamten Abonnementdauer wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Informationen bereitzustellen. LabsChats behält sich das Recht vor, Konten mit falschen oder irreführenden Informationen ohne Vorankündigung und ohne jegliche Haftung zu sperren oder zu kündigen.
5. Preise und Zahlungen
Die Dienste von LabsChats umfassen zwei Arten von Gebühren: (a) eine variable Implementierungsgebühr, die nach Komplexität und Umfang des Projekts bestimmt wird, und (b) eine feste monatliche Abonnementgebühr gemäß dem gewählten Plan. Alle Preise werden in US-Dollar (USD) angegeben und berechnet, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Die monatliche Abonnementgebühr wird automatisch per Belastung der vom Kunden registrierten Kredit- oder Debitkarte oder durch manuelle Zahlung gemäß der vereinbarten Methode erhoben. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Zahlungsinformationen aktuell zu halten und sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben verfügbar ist.
Ist der Kunde mit den Diensten nicht zufrieden, kann er innerhalb der ersten sieben (7) Kalendertage nach Abschluss oder Verlängerung seines Abonnements eine anteilige Erstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Erstattungen vorgenommen. Erstattungsanträge sind an [email protected] zu richten.
6. Serviceverfügbarkeit und Support
LabsChats verpflichtet sich, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um die Verfügbarkeit der LabsChats-Software vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche aufrechtzuerhalten. Der Kunde erkennt jedoch an, dass es geplante Unterbrechungen für Wartung, Aktualisierungen oder höhere Gewalt geben kann, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen.
Der technische Support ist montags bis freitags von 7:00 bis 19:00 Uhr (UTC-6:00, Guatemala-Zeit) verfügbar. Support-Anfragen können per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter (+502) 4216-8148 gestellt werden. LabsChats wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Support-Anfragen innerhalb von vierundzwanzig (24) Geschäftsstunden zu beantworten.
7. Datenschutz, Sicherheit und Vertraulichkeit
Die Verarbeitung der über die Dienste erhobenen personenbezogenen Daten unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie, die integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, sowie den geltenden Datenschutzgesetzen der Republik Guatemala.
Beide Parteien verpflichten sich, die Vertraulichkeit aller proprietären, technischen, kommerziellen oder sonstigen Informationen zu wahren, die von einer Partei der anderen im Rahmen der Dienstleistungserbringung offengelegt werden. Diese Vertraulichkeitsverpflichtung besteht für einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach Beendigung der Vertragsbeziehung fort.
LabsChats implementiert angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um die Informationen des Kunden vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung zu schützen. Der Kunde erkennt jedoch an, dass kein Datenübertragungs- oder Speichersystem vollständig sicher ist.
8. Geistiges Eigentum
Alle geistigen Eigentumsrechte an der LabsChats-Software, dem LabsChats-Panel, der Marke LabsChats, Logos, Designs, Quellcode, Algorithmen, KI-Modellen und jeder anderen zugehörigen Technologie sind und bleiben ausschließliches Eigentum von Inversiones Saravia S.A. Keine Bestimmung dieser Bedingungen gewährt dem Kunden irgendwelche Rechte an diesem geistigen Eigentum, mit Ausnahme der ausdrücklich gewährten eingeschränkten Nutzungslizenz.
LabsChats behält sich das Recht vor, anonymisierte und aggregierte Daten aus der Nutzung der Dienste für Plattformverbesserung, Forschung, Entwicklung neuer Funktionalitäten und Erstellung von Statistiken zu verwenden. Diese Daten enthalten keine Informationen, die eine individuelle Identifizierung des Kunden oder seiner Endnutzer ermöglichen.
9. Nutzungsbeschränkungen
Bei der Nutzung der Dienste von LabsChats verpflichtet sich der Kunde, weder direkt noch indirekt eine der folgenden Aktivitäten durchzuführen:
- Sicherheits-, Authentifizierungs- oder Schutzmechanismen der LabsChats-Software in irgendeiner Weise umgehen, deaktivieren oder beeinträchtigen.
- Scraping, automatisierte Datenextraktion oder systematische Informationssammlung der LabsChats-Software ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung durchführen.
- Unbefugt auf Systeme, Server, Netzwerke oder Datenbanken von LabsChats oder Dritter über die Dienste zugreifen.
- Malware, Viren, Trojaner, Ransomware oder anderen bösartigen Code über die Dienste verbreiten, übertragen oder deren Verbreitung erleichtern.
- Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung oder den Versuch, den Quellcode der LabsChats-Software auf irgendeine Weise zu erhalten.
- Die Dienste für illegale, betrügerische, verleumderische, diskriminierende Aktivitäten oder Aktivitäten nutzen, die Rechte Dritter verletzen.
- Den Zugang zu den Diensten ohne vorherige schriftliche Genehmigung von LabsChats an Dritte unterlizenzieren, weiterverkaufen, vermieten oder übertragen.
10. Ihre Inhalte
Der Kunde behält alle Eigentumsrechte an den Inhalten, die er über die Dienste hochlädt, veröffentlicht oder überträgt, einschließlich Texte, Bilder, Dateien, Konversationsabläufe und Wissensdatenbanken. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass diese Inhalte nicht gegen geistige Eigentumsrechte Dritter verstoßen oder gegen die Anwendbaren Gesetze verstoßen.
LabsChats übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, die vom Kunden über die Dienste gespeichert, verarbeitet oder übertragen werden. Im Falle eines Anspruchs Dritter im Zusammenhang mit den Inhalten des Kunden verpflichtet sich dieser, die Verteidigung und die damit verbundenen Kosten zu übernehmen und LabsChats von jeder Haftung freizustellen.
11. Gewährleistung
Die Dienste werden „WIE BESEHEN“ ("AS IS") und „NACH VERFÜGBARKEIT“ ("AS AVAILABLE") bereitgestellt, ohne Gewährleistung jeglicher Art, sei es ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich. LabsChats garantiert nicht, dass die Dienste unterbrechungsfrei, fehlerfrei, vollständig sicher sein werden oder dass sie den spezifischen Erwartungen des Kunden entsprechen.
Im maximal gesetzlich zulässigen Umfang lehnt LabsChats ausdrücklich alle stillschweigenden Gewährleistungen ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Nichtverletzung und zufriedenstellende Qualität.
12. Haftungsbeschränkung
In keinem Fall übersteigt die kumulative Gesamthaftung von LabsChats gegenüber dem Kunden, aus welchem Grund auch immer und unter welcher Haftungstheorie auch immer (vertraglich, außervertraglich, fahrlässig oder anderweitig), den Gesamtbetrag, der vom Kunden an LabsChats während der zwölf (12) Monate unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, tatsächlich gezahlt wurde.
In keinem Fall haftet LabsChats für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Datenverlust, Betriebsunterbrechung oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten, selbst wenn LabsChats auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.
13. Freistellung
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, LabsChats, seine Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Lizenzgeber und Dienstleister gegen alle Ansprüche, Forderungen, Schäden, Verluste, Kosten oder Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit: (a) der Nutzung der Dienste durch den Kunden oder seine Endnutzer; (b) der Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen; (c) der Verletzung von geistigen Eigentumsrechten oder sonstigen Rechten Dritter; oder (d) vom Kunden über die Dienste veröffentlichten oder übertragenen Inhalten.
14. Änderungen des Dienstes
LabsChats behält sich das Recht vor, jeden Aspekt der Dienste jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, zu aktualisieren, auszusetzen oder einzustellen. Dies umfasst, ohne Einschränkung, Änderungen an Funktionalitäten, Merkmalen, Schnittstellen, Integrationen, Nutzungsgrenzen und jedem anderen Bestandteil der Dienste. LabsChats haftet weder gegenüber dem Kunden noch gegenüber Dritten für Änderungen, Aussetzungen oder Unterbrechungen der Dienste.
15. Kündigung
Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit durch E-Mail-Benachrichtigung an [email protected] kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für Teilzeiträume werden keine Erstattungen vorgenommen, außer wie im Abschnitt Preise und Zahlungen vorgesehen.
Nach Beendigung des Vertrags wird LabsChats alle auf seinen Servern gespeicherten Kundendaten innerhalb von maximal dreißig (30) Kalendertagen löschen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Kündigung eine Sicherungskopie seiner Inhalte zu erstellen, da LabsChats nicht verpflichtet ist, diese Informationen nach Ablauf der Löschfrist aufzubewahren oder bereitzustellen.
16. Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den geltenden Gesetzen der Republik Guatemala und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, ohne dass Grundsätze des Kollisionsrechts zur Anwendung kommen. Jede Streitigkeit, Kontroverse oder jeder Anspruch, der sich aus diesen Bedingungen ergibt oder damit zusammenhängt, wird der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Guatemala-Stadt, Republik Guatemala, unterworfen, wobei die Parteien ausdrücklich auf jeden anderen Gerichtsstand verzichten, der ihnen zustehen könnte.
17. Kontakt
Wenn Sie Fragen, Kommentare oder Bedenken zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: (+502) 4216-8148